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避免官方微博發布不當帶來的輿論風波

2019-10-22 16:16:24 來源:人民網 作者:單學剛

  當下,微博是行政機關和企事業單位進行信息傳播和形象塑造的重要平臺,全國政務微博已超過17萬家,央國企官方微博也普遍比較活躍,運營管理日趨規范。面對這些新近出現的案例,如何進一步強化風險意識,避免因發布內容不當帶來的輿情風險,仍是官方微博運營管理者必須直面的問題。

  官方微博內容引發爭議的風險點

  盡管近年來政務和企業微博平臺的運營管理工作日益受到重視,機制化、規范化特征顯現,但在客觀上仍存在著發展不均衡的問題,賬號在日常發布中蘊含的潛在輿論風險點依然存在,主要集中在以下幾個方面。

  其一,微博發布內容存在導向性方面的原則問題。網絡已然成為意識形態斗爭主戰場,當下網絡環境錯綜復雜,官方微博在發布中要尤其警惕質疑妄議黨的政策、詆毀先烈英模、抹黑體制機制等問題,對可能被聚焦的經濟社會問題也要慎重表態。

  其二,官方微博定位不清,邊界不明,導致內容發布引發負面反響。這主要表現在兩個方面,一是以編輯的個人興趣和觀點代替機構立場,公私不分;二是把內部的工作內容作為公開傳播素材,內外不分。這樣的定位問題不但容易引發爭議,更會直接影響官方微博的公信力和公眾形象。

  其三,官方微博發布內容因不符合核心價值觀和社會共識而引起“低級紅高級黑”的問題。前文提到的民警“妻子臨產,卻依舊堅守在崗位上”的消息,在發布時還特意“@”了部省公安賬號和公安媒體微博。從主觀上看,發布者的立足點是做正面宣傳,然而用官方平臺發布此類消息必然會引起爭議。其后的10月6日,中國警察網發布了一條“國慶當天,這位正在一線執勤的民警突然收到了‘強制休息令’”的信息,講述湖北鐘祥交警因妻子待產被領導下達“強制休息令”,就引起網民共鳴。

  其四,官方微博結合熱點增加關注的尺度把握方面出現的爭議。互聯網平臺的用戶相對年輕,微博運營者希望通過與熱點人物或事件結合增加賬號的關注度是有必要的,然而不合理的“蹭熱點”,甚至為求關注淪為“明星后援會”就與官方微博的定位和價值格格不入。

  其五,微博在文字圖片等方面出現的常識性錯誤也是需要規避和防范的問題。微博發布離不開耐心細致的工作態度,官方微博更是如此,文字錯誤、數據使用、配圖不當等都是“爆點”,稍有不慎就會出問題,這樣的案例屢見不鮮,不再贅述。

  如何強化官方微博的風險防范工作

  從上述的分析可見,減少和避免官方微博發布內容引發的輿情風險是一項系統工作,管理者和發布者需要提高意識和能力,也要有必要的機制保障,強化以下幾個方面的工作非常必要。

  首先,完善微博發布和管理機制。2018年12月《國務院辦公廳關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》(國辦發〔2018〕123號)中就明確提出要“嚴格內容發布審核制度,堅持分級分類審核、先審后發,嚴把政治關、法律關、政策關、保密關、文字關”。機制是基礎,也是保障,不可或缺。比如,分級審核,借鑒傳統媒體的“三審三校”,編輯不能既發布又審核。此外,為了避免類似本次大興機場編輯誤認為登錄個人賬號而發布不當內容的操作,可以從制度上規定官方發布使用的電腦或手機不允許登錄個人賬號,以從根本上避免問題。

  其次,加強機構新媒體運營和管理的隊伍建設和人才培訓。人才工作非常重要,要逐步學習積累,提高工作能力。

  再次,建立事后監測和糾錯體系。發現問題后,不推諉,不回避,積極回應,合理處置,誠摯道歉,最大限度挽回不良影響。

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