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京港地鐵公開承諾超高標準服務

2019-06-26 10:36:37 來源:中國交通新聞網 作者:郭一麟

本網訊 日前,北京市京港地鐵發布首份《顧客服務承諾》,設定“高水平的列車運行表現”“穩定的設備設施可靠度”“打造現代城市出行空間”和“聆聽顧客聲音”四大服務指標。當天,京港地鐵管理層還與乘客代表開展總經理見面會活動,就乘客關心的話題展開交流。

京港地鐵總經理邵信明與乘客代表在總經理見面會活動上進行交流。

京港地鐵發布的首份《顧客服務承諾》,通過設定2019年服務指標、推出便民的設施改造和貼心的服務舉措,讓乘客切身感受服務提升。

京港地鐵承諾,2019年所轄各線列車正點率高于99.80%,列車時刻表兌現率高于99.90%。同時,也將繼續保持4號線工作日早高峰由南向北方向最小發車間隔低于2分鐘以及14號線東段、16號線的早高峰加開列車等舉措。在提供順暢出行體驗的同時,為保障乘客安全,京港地鐵承諾“2019年保持穩定的設備設施可靠度”,對所轄線路閘機、電扶梯、自動售票機等設備的可靠度都設定了相應的指標。

除數據指標外,京港地鐵也承諾在2019年推出多項服務舉措,包含在16號線實現5G信號全覆蓋,并陸續啟動所轄線路的5G信號覆蓋工作、啟動4號線西直門站空調系統改造、4號線繼續實施每周五周日及特殊時期延長運營時間、組建全新的京港地鐵應急支援服務隊、開展“M地鐵”系列文化藝術展示項目、開展京港地鐵安全訓練營活動等內容。為增進與乘客的互動,京港地鐵今后每年仍將通過開展顧客滿意度調查,廣泛收集意見、建議和評價,積極聆聽并回應顧客的需求。

乘客代表在肯定京港地鐵優質服務的同時,提出了進一步縮短發車間隔或加開臨客以緩解擁擠度、提升車廂內的舒適度、改善候車環境等建議。

活動當天,京港地鐵還啟動了特約體驗官計劃,并向乘客代表頒發證書,邀請廣大乘客體驗地鐵服務,提供改善建議,并對地鐵服務進行監督。

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